2018年年初因公司規(guī)劃需要，從義烏奧克斯代理銷售處陸續(xù)購買5匹空調(diào)9臺和1.5匹空調(diào)15臺，并于同年5月全部由奧克斯空調(diào)廠家安裝調(diào)試使用。2018年7月19日中午11點(diǎn)30分，正值員工下班午餐時間，其中一名員工發(fā)現(xiàn)車間冒煙，并迅速聯(lián)系車間管理人員立即前往查看，發(fā)現(xiàn)一臺5匹的奧克斯空調(diào)內(nèi)部起火。由于員工的及時發(fā)現(xiàn)處置沒有讓火情擴(kuò)大，及時得到了控制。但也造成了材料，裝修及工廠停工一周的損失。事后我們第一時間通知了廠家，及我司的保險公司進(jìn)行勘察。經(jīng)過廠家和保險公司初步勘察一致認(rèn)為是空調(diào)內(nèi)部發(fā)生的自燃，但自燃原因不明。在于廠家奧克斯方面的溝通上出現(xiàn)很多問題。廠家回避是由于空調(diào)質(zhì)量問題引起的自燃，推脫是環(huán)境因素引起的空調(diào)自燃。對于這樣的解釋我們要求空調(diào)廠家給我們出具一份原因報告和分析。從19號發(fā)生自燃到8月7號廠家委派的代表帶來一份有義烏市某維修部出具的事故分析。并把自己的責(zé)任撇的一干二凈，否認(rèn)是質(zhì)量問題。在這樣的情況下我們聯(lián)系了義烏商貿(mào)頻道的記者對此事進(jìn)行報關(guān)。對于由義烏某維修部出具的原因報告分析，承諾的一周內(nèi)給我們提供一個有奧克斯空調(diào)廠方出具的正式報告。直到今天8月24日還未收到，奧克斯廠家也避爾不談。讓我們對奧克斯這樣的廠家非常失望。廠方警告我們?nèi)绻�此次報光媒體，報關(guān)公眾這個事情就沒有繼續(xù)談的必要了。奧克斯這個浙江制造的品牌真的給浙江制造抹黑。對于我消費(fèi)者的訴求就是，奧克斯廠家需要弄清為什么空調(diào)會內(nèi)部自燃，如果是質(zhì)量問題我們要求廠家對我所購買的所以奧克斯空調(diào)進(jìn)行召回，并賠償我們的全部損失。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：您好，您的空調(diào)問題正在核實(shí)處理；

消費(fèi)者：廠家的處理就是打個電話問產(chǎn)品型號就掛了 沒遇到過如此惡劣的廠家，態(tài)度惡劣，處理能力差 差；

客服：請回復(fù)投訴處理結(jié)果；

商家：正在處理中；

商家：空調(diào)現(xiàn)已處理完成；