1、2017年8月，在深圳市阿卡索資訊股份有限公司旗下阿卡索外教網購買了價值7988的外教一對一課程。咨詢的時候銷售明確表示他們的老師來自于各英語國家，有歐美外教。

2、使用了一年左右的時間，每周上課2-3次，約了幾十個不同的老師，根本沒有見過一個歐美籍老師，全部都是馬來西亞和菲律賓的家庭婦女充當老師，有些甚至根本沒有培訓過，在家開個攝像頭就上課了。上課過程中，背后經常傳來雞叫狗叫公交車等等聲音。

3、這些馬來西亞和菲律賓的婦女講英語的時候口音很重，把孩子的發音都帶歪了，并且經常臨上課了各種事情，攝像頭壞了，電腦壞了，有事不來了，耽誤時間。最主要的是這些老師沒有經過培訓，根本不會教孩子，對著五歲的孩子滔滔不絕自顧自說話，孩子從頭到尾都提不起興趣，上課毫無效果。

4、客服一再強調我購買的套餐內是有歐美外教的，但是在他們的系統中我無論如何也找不到歐美的，讓她安排一個，遭到拒絕。實際上根本就沒有，完全是騙人。而且老師流動性很大，很多老師上著上著就不干了，小朋友還要重新熟悉新的老師。

5、向客服申請退款遭到各種阻撓，先讓我換老師，換了兩個也是不行，最后說退款可以，我買的課程20一節，但是要按照40一節才能退，并且要收1200服務費。理由是我買的7988是打折后的優惠價，但是他們自己官網上實際標注的實價就是這個甚至更便宜。有圖片為證，旁邊也沒有任何表明這是優惠價的字樣。

目前訴求為：

按照我上掉的課時，把剩余的按我付款比例退還給我。7988購買360課時，平均22.19一節課，目前已經使用95節課，扣除2108元，退還5880元。

回復內容：

2018-08-30 16:03:52 商家：您好，該學員于2017/9/4 在我司購買了360節課套餐(國際)，有效期為2年。 學員于2018/08/13聯系我司客服表示約不到喜歡的老師，我司工作人員在當天致電學員協調該問題，告知因為老師的時間是開放的，其他學生也可以預約該老師的課程，如果學員是由于約不到喜歡的老師，這邊可以推薦相似的老師。學員不接受，并且要求安排歐美的外教。但該學員購買的國際套餐的老師，是無法指定老師國籍的，我司老師都是來自官方語言為英語或母語為英語的國家，且官網有明確說明，國際套餐的歐美外教的占比是20%。學生表示不接受。 2018/08/17我司工作人員給學生安排了其他老師試課，學生同意試課。試課后，學生依然不滿意老師。再次要求固定歐美籍老師。 因學生提出的問題，我司的官網上都是有明確注明，該套餐老師來自官方語言為英語或母語為英語的國家，并沒有欺瞞現象。由于學生堅決退款，不接受任何的解決方案，我司工作人員特殊給學生申請退款，但學生不接受我司提出的退款方案。希望能解答到您的問題，謝謝！；2018-09-01 09:56:26 消費者：首先客服完全是在顛倒黑白，你們有通話記錄的，上面我也寫的很清楚，不是因為約不到喜歡的老師而是根本沒有能用的老師！！！你說有20%的歐美外教，我上了一年課，把你們的約課系統里的老師仔細反復篩選過無數次，從沒有見過一個歐美的，你既然說有20%那你舉證出來！簡直是閉著眼睛說瞎話!我沒有要求固定歐美外教，我只要求你找一個出來給我看一下證明，這么簡單的要求你都辦不到。你們的退款方案我上面也說明了，我20正價買的課，你們信口開河說我買的是打折價，上面的圖片有證明你們原本就是這個價錢銷售的，你否認也沒用我都截圖了！；2018-09-01 22:22:05 消費者：這個網站的信息大家都可以搜索的到，我看到有人投訴過同類問題，說明你們老師的質量差已經是一個普遍現象了，上賊船容易下賊船難。希望好好學英語的千萬不要選擇阿卡索外教網這個不正規的平臺！；