不談召回 優卡丹成了“憂卡丹”

　　晚報記者 勞佳迪

　　短短一周內，優卡丹搖身變為 “憂卡丹”，將仁和藥業(000650)推上風口浪尖。盡管昨天晚上公司再發公告，搬出江西省食品藥品監督管理局，重申優卡丹“沒有質量問題”，其只談澄清、不言召回的倔強姿態仍難令公眾釋懷。

　　受此影響，今天，仁和藥業股價繼續下行，集合競價以5.59元低開，到截稿時，最低下探到5.45元，下跌2.86%。

　　記者今早調查發現，四天內仁和藥業在深交所兩次公告的做法，很可能只是仁和藥業系列公關手段中的一個環節。記者拿到的一份仁和藥業危機處理“執行方案”上顯示，2011年3月，為了及時替當時受安全拷問的優卡丹“滅火”，公關團隊曾打出一整套刪帖、優化搜索引擎、BBS“凈化”等組合拳。

　　優卡丹卷入風暴眼

　　今年1月24日，微博實名爆料事發后兩天，記者在部分網站養生頻道即看到名為“仁和優卡丹：品質是企業發展的根本”等煽情標題的“滅火文”。

　　仁和藥業優卡丹陷入 “涉毒”風波中。 “家有兒女，常備優卡丹”，一句耳熟能詳的廣告語，也讓宋丹丹深陷“代言門”。宋丹丹在微博上稱：“由于個人無法確切了解及掌握藥品質量，今后無論是否經藥監部門的審批，我都將不會再代言任何藥品類廣告！ ”

　　優卡丹的通用名為小兒氨酚烷胺顆粒，主要用于治療兒童感冒，“烷胺”即為金剛烷胺的簡稱。事實上，在2012年5月，國家藥監局下發通知，要求含鹽酸金剛烷胺的非處方藥修改說明書，規定1歲以下嬰兒禁用。當時并未引發市場強烈反應。

　　對于仁和藥業“1~12歲兒童放心使用，不會對肝腎功能造成損害”的說法，有醫藥企業負責人并不贊同：“1到12歲跨度很大，不同年齡的孩子對藥品的耐受能力肯定不一樣。優卡丹僅是簡單將成人劑量減半，就給不同年齡兒童服用，這樣是不科學的。 ”金剛烷胺主要通過腎臟排泄，可能會影響孩子腎臟的發育。因此才有了“優卡丹毒害兒童腎臟”的說法。

　　專業“救火隊員”登場

　　記者手中的這份優卡丹正面傳播執行方案打著仁和藥業與優拓公關兩個LOGO。記者在中國青年政治學院新聞系官網看到，2011年北京優拓公關顧問有限公司項目助理的招聘廣告上，對公司客戶的描述也包括仁和藥業。

　　2011年3月28日，北京媒體爆出通州新天地幼兒園的180個孩子在被統一安排服用2天優卡丹后出現過敏癥狀。一時之間，批評之聲紛至沓來。按照方案書的陳述，“危機爆發第一天轉載就將近200篇，3天以來轉載量超過400篇，屬于爆發范圍大的危機。 ”

　　幾乎是在第一時間，“專業救火員”就緊急出動。為了有效維護優卡丹品牌的美譽度，公關公司當即制定了一整套詳細的處理策略：“在危機處理上分兩步走，先疏導話題，后刪除負面。 ”其中，第一階段(4月1日~4月6日)將工作主要集中在發布正面網絡新聞上，通過大量正面信息的發布疏導媒體輿論聲音； 4月6日以后則繼續發布正面新聞，同時集中力量對負面新聞進行刪帖和搜索引擎優化。效率之高，可見一斑。

　　記者今早在百度、Google分別搜索 “優卡丹”、“通州幼兒園”、“過敏”等關鍵詞字樣，發現當時瘋傳的稿件已大量蒸發。而搜索當時深陷質疑的“陽光護苗計劃”字樣，顯示前幾頁的敘述之中皆不包括通州幼兒園事件，而是替之以各種溢美之詞。

　　按照當時公關團隊的操作節奏，執行規劃具體包括 “撰寫6篇網絡稿件，分別在全國各大網站交替發布50篇，兩周內共發稿300篇”，標題示例則為 《專業制好藥 優卡丹成為全國媽媽首選》、《權威專家聯合推薦 優卡丹領跑兒童用藥》。

　　記者今早搜索，網路上至今流傳著以《優卡丹：用心媽媽的首選兒童藥》、《獲獎品牌優卡丹 呵護兒童報平安》等類似標題軟文稿，追溯最早的發布時間即是2011年4月初。

　　社區博客等齊滅火

　　記者還注意到，詳細“滅火”執行方案中，還提到“建議長期持續”WIKI問答正面引導維護：“從醫藥知識普及、銷量第一的國內的兒童感冒藥品牌、明星代言等多角度出發，以網友的身份與大家分享，并進行正面引導維護。 ”

　　具體執行規劃包括“百度、搜搜、愛問、天涯、新浪五個問答社區發帖150組，整體策劃問題與回復、網友提問搜索引導，一問兩答為一組。 ”而搜索現在流傳于這些問答社區上的答案，確與當時的公關策劃如出一轍。

　　“媽媽們”扎堆的BBS論壇自然也不會被放過。在這份執行方案書中，公關團隊的規劃是“以媽媽的口吻撰寫4篇優卡丹相關的論壇帖，在全國熱門論壇中發帖400條，維護正面回復4000條；論壇網站首頁推薦4篇、置頂4篇、加精8篇。 ”

　　“論壇作為網友的關注陣地，暫時避開相關容易引發激烈討論的字眼；以媽媽的口吻在內容中適當植入正面信息，獲取網友好感”被作為核心BBS“滅火”的精神指南。

　　公告只字不提召回

　　有了曾經的“滅火”經驗，此次優卡丹會如何應對公眾對其含有肝腎毒性的質疑，似乎可以猜想。

　　據悉，目前各大藥店中在售的優卡丹仍然是2012年5月前生產的，使用說明書中沒有注明新生兒及1歲以下嬰兒禁用本品。既然是1歲以下嬰兒禁用，而老版的藥品中又沒有說明，要是1歲以下嬰兒用了，出了事故誰來負責？這成為不少年輕媽媽的心中隱憂。

　　今早，優卡丹實名認證的官方微博上，再拋澄清：“優卡丹系列產品是嚴格按照國家食品藥品監督管理局核準的標準進行生產和銷售，產品說明書也是經過國家食品藥品監督管理局嚴格審批的，公司產品沒有任何質量問題，只要按照產品說明書正確使用不會對兒童產生肝腎損害。 ”

　　但多數人對“沒有質量問題就不用召回修改說明書”的邏輯不敢茍同。優卡丹中含有鹽酸金剛烷胺成分，如果按照新版說明書所注明“新生兒和1歲以下嬰兒禁用本品，可供1~12歲兒童使用”是成立的邏輯，那么很顯然，老版說明書上，未在禁用對象上注明新生兒和1歲以下嬰兒，就肯定會引起安全隱患。

　　百度百科[微博]上對優卡丹的銷量描述是8億元，而按照優卡丹自己的描述，2011年的銷售額是 3.08億元，占2011年全年銷售額的13.95%。綜合多種信息數據看，北京、上海、廣州三地的兒童感冒化學藥前兩名便是由上海強生制藥的艾暢與優卡丹平分秋色。

　　針對仁和藥業優卡丹被曝對兒童肝腎存在毒性的質疑，市民真心希望優卡丹不要成了“憂卡丹”。