兩年前，美年健康聯合優健康、大象醫生、平安好醫生、中國人保財險，共同推出一站式健管創新產品——美年好醫生。從報告專業解讀、家庭醫生、就醫服務、慢病管理、保險保障等多維度建立檢后醫療服務體系。

　　美年好醫生在“檢、存、管、醫、保”五個環節具有互補性和連續性，讓體檢從前端的健康普查、重點篩查逐步向健康產業鏈后方延伸，為消費者提供更好的客戶體驗和全生命周期的健康管理服務，這標志著健康體檢行業突破單一體檢模式，全面開啟健康管理新時代。

　　“上醫治未病,中醫治欲病,下醫治已病”。近日，新京報貝殼財經記者通過對美年健康的高管、醫生、客戶等多位人士的采訪了解到，美年好醫生的意義在于實現從單純的健康體檢向檢后延伸轉變，讓人性化服務填滿每個角落，實現對客戶全生命周期的健康管理服務。

　　打造服務閉環，美年好醫生開創3.0健康管理新時代

　　2018年，美年健康推出極具創新意義的重量級健康管理產品“美年好醫生”，從單一體檢服務邁向“檢、存、管、醫、保” 全程保障，開創3.0健康管理新時代，旨在滿足消費者的健康需求，節約國家醫療支出，守護每個中國人的生命質量。

　　美年健康創新事業部總監劉錚對新京報貝殼財經記者講述了美年好醫生的創建初衷：“以前，我們在做體檢產品的時候，就是單純的醫學上的預防篩查;后來，我們感覺到客戶有更多的需求，單純的醫學體檢已不能滿足他們。所以，我們在現有的醫學體檢的基礎上，又增加了很多服務環節，簡言之就是檢、存、管、醫、保。”

　　“檢存管醫保的核心目的，是希望能夠通過體檢之后的服務閉環，給客戶打造出一套全生命周期的健康管理模式。從健康體檢，到數據存儲，幫你查詢歷年積累的身體數據，再到私人醫生健康管理，對接醫院直通的綠色就醫，最后再到保險的保障，這樣形成一道服務閉環。”劉錚說。

　　簡言之，就是在醫學檢查背后，增加了很多的服務體系。

　　美年健康認為，美年好醫生項目“大幅拓展和提升了收入成長空間，加上核心體檢主業繼續高質量快速成長，確保公司未來收入和利潤的持續高增長。”

　　這一重磅項目的面世，也很快引來大眾關注。彼時，太平洋證券分析師便指出，美年好醫生的推出，可以在一定程度上降低美年健康的運營風險。

　　上述分析師認為，美年好醫生的意義在于：首先，“極大提升了C端客戶黏性，體現為：保險有限期為1年;優健康能夠系統存儲歷史體檢數據，作為電子健康檔案保存;綠色通道、專家遠程、健康咨詢等增值服務充分涵蓋。”

　　其次，“提升了C端客單價，美年好醫生的套餐定價999-4999元不等，中位數1799元，相對18H1個檢581元的客單價有較大幅度提升，更能提升個檢占比(維持每年提升5%的目標)。”

　　第三，“加入保險賠付，運營風險降低。重疾保險(15萬-20 萬)、復查費用保險(600-1200 元)、體檢意外保險(20萬-35 萬)，美年有更多精力放在戰略、產品創新升級、醫質管理上。”

　　重新定義體檢，美年好醫生兩度升級

　　在產品發展過程中，美年好醫生的良好口碑也在一個個成功案例中，慢慢鑄就。

　　記者了解到，2019年2月，智某某購買了美年好醫生999套餐，并于同年3月3日在山東東營美年大健康體檢，1天后美年出具體檢報告。

　　半年后，智某某感覺進食有阻塞感并伴有嘔吐前去醫院檢查就醫，經醫院確診為(食管30cm)鱗狀細胞癌。

　　確診后，智某某的家屬在2019年10月初聯系體檢門店，東營分公司立刻將此情況告知美年集團運營支持中心，同時向保險公司報案。美年集團和保險公司立刻聯系客戶家屬了解情況、進行安慰，同時耐心告知索賠需準備的材料。

　　最終，在美年集團的積極配合下，保險公司在客戶報案的當月向體檢客戶全額賠付重疾保險金15萬元。后來，智某某的家屬還曾專程去美年東營分公司表示感謝。

　　美年好醫生上線以來，目前已經進行過兩次產品升級。

　　2019年8月28日，美年健康開展“客戶服務日”，同時推出健康管理升級產品“美年好醫生X系列”。

　　美年好醫生X系列，聚焦單一病種和人體八大系統的“1+x”，針對消費者的不同癥狀和健康需求，定制個性化、多樣化的慢病及防癌體檢套餐，有效專注地解決消費者“早篩無方法，預防無目的”的健康問題，讓消費者體驗適合個體情況的健康體檢、全流程的健康管理以及無后顧之憂的健康保障。

　　“1+X,就是基礎體檢+專項體檢。專項體檢就是根據不同性別、不同年齡、不同地域、不同人群……幫助客戶選擇最適宜自己的體檢產品。”劉錚解釋道。

　　除依據疾病診斷“金標準”定制套餐外，美年好醫生X系列還開通“家庭醫生服務”、“綠色就醫服務”等，積極完善服務品質，并將“保險服務”作為免費增值服務，降低消費者對于體檢發生意外和檢出重大疾病的擔憂，讓消費者的體檢更有保障。

　　2020年，美年好醫生的服務內容和權益再度升級，“價格更便宜，服務的體驗更好，權益更高，給客戶的內容更多了。”劉錚說。

　　美年健康在美年好醫生的基礎上，通過數字化轉型，持續提升服務品質和醫療水準，圍繞更周全、準確的健康體檢，輔以更加完善的私人醫生服務，再結合AI人工智能和健康大數據理念，對“檢、存、管、醫、保”五項服務進行了多方位升級，為客戶打造貫穿檢前、檢中、檢后的服務閉環。

　　有溫度的體檢，美年好醫生日夜守護客戶健康

　　現如今，美年好醫生已經成為美年健康的核心項目之一，產品的公信力也越來越高，這背后，離不開技術和人才的支撐。

　　截至2019年年末的數據顯示，在專業的團隊上，美年健康擁有近4萬名醫療專家、教授、主任醫師、健康顧問、醫療人員組成的專業服務團隊，創立專家組，負責制定體檢套餐和臨床體檢戰略，保障醫療質量。

　　已經畢業10多年的醫生羅琳霞，此前曾在公立醫院工作多年，對于為何選擇加入美年，她告訴記者：“上醫治未病之病”。

　　在美年好醫生這款產品中，羅琳霞主要負責的工作分為三個方面：視頻問診(遠程解讀健康報告)、健康管理咨詢(圖文形式回復客戶問題)、健康管理隨訪(電話醫生、通過電話解讀體檢報告)。

　　楊紅玉入職美年的時間更久，目前擔任云南美年西雙版納分院院長，她說：“我對事業的追求，和美年的企業信仰不謀而合，那就是讓體檢盡可能發揮最大的作用，最大程度去保障客戶的身體健康。”

　　帶著赤子之心，美年好醫生已經幫助很多客戶更早發現病情，更早治愈疾病，不但降低了疾病給身體帶來的痛楚，也減輕了疾病給經濟增加的負擔。

　　美年客戶李飛(化名)，平時工作繁忙，飲食不規律，偶爾胃痛胃脹也不曾認真對待。有一天，胃痛發作的他一時無法預約上三甲醫院的醫生，情急下啟用了美年好醫生的家庭問診服務進行咨詢。根據李飛的病情描述，美年好醫生系統精準匹配了一名擅長腸胃病的醫生，通過對他的詳細詢問，醫生判斷他有慢性胃潰瘍癥狀，給出了日常飲食及用藥指導，并建議他去醫院做一次胃鏡檢查。

　　后經醫院確診，李飛為重度胃潰瘍，需要及時住院治療。若不是在線問診醫生的及時建議，李飛的病情很可能進一步惡化。

　　在美年，這樣的故事不計其數。

　　2019年8月27日凌晨，成都美年楊醫生被一個陌生號碼從夢中驚醒。原來，因心慌不適，前兩天來分院體檢的外地打工者王雷(化名)此刻正在成都某醫院急診科候診，無助下他找到了體檢中發現自己有潛在風險并主動留下電話的楊醫生。

　　接到求助后，楊醫生立即攜帶1萬元現金趕到醫院。后在楊醫生的幫助下，王雷順利完成就醫過程，病情也得到了有效控制。

　　“我們肩負著醫者責任，只要病人或體檢客戶需要，我們都會全力以赴，無怨無悔，客人的信任是對我的最大褒獎。” 成都美年的楊醫生說。

　　現如今，非公體檢機構的市場競爭也越發激烈，那么，作為體檢龍頭，美年好醫生是如何應對的呢?

　　楊紅玉從事醫療工作已經20多年，她認為，“美年健康的發展和成長，使得全民健康意識不斷增強。對于每一個人而言，健康體檢都是一件很重要的事情，體檢就應該做到早發現、早治療、早診斷，身體健康了，我們的生活質量也可以提高。而且，從經濟角度講，早早的發現并且治愈疾病，也可以減輕我們的經濟負擔。”

　　“我們目前比較重視的是平臺的自我搭建問題。如果企業自身不夠完善，就不得不依賴第三方，這樣就會帶來很多問題，比如成本會變高，客戶享受的權益會下降，數據安全存在隱患等問題。所以，我們最首要的事情就是把自己的服務體系完善化，搭建自主研發的核心服務平臺。這樣做，既有利于我們掌握更多議價權，同時，也有利于我們為客戶提供更多的優質服務。”劉錚說。

　　美年健康董事長俞熔在提到美年好醫生市場戰略時強調：“對于醫療為核心主業的美年來說，真正的競爭對手，其實只有疾病。美年在醫療上的目標是各項管理指標齊平三甲醫院。目前，我們關鍵醫療指標差距在逐步縮小，未來還要研發出更多像‘美年好醫生’這樣的優秀產品，提高醫療公信力和品牌公信力，空間非常大。只有逐步回到市場價值提升、質量提升、價格提升、效益提升，才能不斷吸引醫療人才，共同面對全生命周期健康守護這個最大的命題。”（來源 ：新京報）