“消費(fèi)者覺得那配件很貴，實(shí)際情況是廠家給我們的價(jià)格高了。”袁先生表示。馮先生與袁先生是同事，也是一名手機(jī)維修師，這個(gè)觀點(diǎn)他深有感觸。
“我們與廠商只是授權(quán)關(guān)系，不是他們的直營店。因此廠商在供應(yīng)零件時(shí)，會(huì)賺取高額的利潤，不會(huì)直接以零件成本價(jià)給你。”馮先生無奈地說道，公司如果要賺錢，只能繼續(xù)往上調(diào)高價(jià)格，“我們獲得廠商的拆機(jī)權(quán)限后，不管他們開多高的價(jià)格都得修。”
馮先生向記者列了一組數(shù)據(jù)。如維修三星手機(jī)，大零件必須賺取1倍的利潤，小零件必須賺取2至5倍的利潤，公司才能經(jīng)營下去。“我們公司在每個(gè)小零件上賺取的利潤為2至3倍，因此效益并不是很好。”
與第三方維修店相比，授權(quán)店的生存處境更為艱難。“第三方的維修點(diǎn)都不用管這些，只需到手機(jī)零件店里拿配件維修，賺得不多但維持生計(jì)沒問題。”但馮先生表示，這種經(jīng)營模式在他們公司行不通。
“第三方維修店里換的配件，都不可能是原裝配件，他們會(huì)有原裝、組裝兩種。我只能告訴你，其實(shí)都一個(gè)樣兒，所謂原裝的配件只是做工比較好的組裝貨而已。”袁先生告訴記者。
容易修壞賠機(jī)風(fēng)險(xiǎn)很高
“維修師風(fēng)險(xiǎn)是很高的。”袁先生說道，“比如在換聽筒、揚(yáng)聲器的時(shí)候，弄壞了主板，這個(gè)絕對(duì)是我賠啊。”袁先生透露，他本人親身經(jīng)歷過賠機(jī)的情況。
可能是由于這個(gè)原因，許多品牌廠商會(huì)有一些“霸王條款”。有心的消費(fèi)者會(huì)注意到，許多三星售后中心都會(huì)貼出一些《手機(jī)維修須知》，表達(dá)出如下意思：“因進(jìn)水、跌落損壞的手機(jī)，在維修過程中可能引起新的問題，一旦造成故障后果自負(fù)”。
蘋果之前的“霸王條款”也有著類似含義：“維修造成損壞僅賠維修費(fèi)。”袁先生透露，一些有心的維修師也會(huì)模仿這些規(guī)則，“維修師會(huì)對(duì)非保的手機(jī)用戶進(jìn)行咨詢是否同意維修，如果維修過程有其他情況，本公司不負(fù)責(zé)。”
袁先生自己也這樣做過。“對(duì)于價(jià)值不大的手機(jī)，我會(huì)提醒顧客不要花錢修。”一旦把手機(jī)修壞了就會(huì)很麻煩，若是在保修期內(nèi)，維修師必須向廠商賠錢；若是在非保修期內(nèi)，維修師必須向消費(fèi)者賠錢。
維修師最值錢的是技術(shù)
崔先生是東方手機(jī)維修公司的硬件維修顧問，他認(rèn)為，一些維修中心會(huì)在零件價(jià)格上做文章，但這也能讓人理解。“維修中心花了很高成本購買授權(quán)，希望依靠所謂授權(quán)和官方等字眼賺多一點(diǎn)錢。”
“維修行業(yè)本身就不透明，亦不可能透明。”崔先生表示，這是一種正常的商業(yè)行為，畢竟他們也是跟著市場(chǎng)價(jià)格走。“配件被廠商壟斷了，我們也很無奈。”
但他認(rèn)為，手機(jī)維修行業(yè)不能僅計(jì)算硬件成本。“最值錢的不是零件，而是技術(shù)。維修行業(yè)最終還是要靠自身技術(shù)賺錢。”催先生說道。
他舉了個(gè)例子。“老王的筆記本壞了，維修點(diǎn)要價(jià)300元！朋友一看是電容出了問題，5毛錢買個(gè)新的換上就好了。老王感到很氣憤！但實(shí)際情況是：一個(gè)電容五毛錢，知道哪個(gè)電容壞了值200元，懂得如何換電容值100元。”
然而，事實(shí)情況很不樂觀。崔先生透露：“授權(quán)維修服務(wù)中心一般都不懂真正的維修技術(shù)，哪里損壞直接更換零件，即使零件能夠維修，都會(huì)直接更換新的。”他表示，這也是手機(jī)維修價(jià)格高的重要原因。
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