據(jù)英國(guó)《華聞周刊》報(bào)道，新年伊始，英國(guó)多家家喻戶曉的連鎖零售商宣布進(jìn)入破產(chǎn)清算的境地，與此同時(shí)，眾多網(wǎng)上商店的業(yè)務(wù)卻異常紅火，銷售業(yè)績(jī)猛增。其中，以留學(xué)生為主體的英國(guó)華人網(wǎng)購(gòu)一族在最近一兩年的迅速崛起同樣可圈可點(diǎn)。《華聞周刊》通過(guò)調(diào)查采訪以留學(xué)生為主力的英國(guó)華人網(wǎng)購(gòu)一族，探究這一群體的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣有何獨(dú)特之處，并通過(guò)采訪，向讀者提供英國(guó)網(wǎng)購(gòu)攻略。 網(wǎng)購(gòu)改變消費(fèi)習(xí)慣 在被窩里“刷屏”取代徹夜排隊(duì)趕打折 據(jù)信息服務(wù)網(wǎng)站Experian調(diào)查顯示，英國(guó)消費(fèi)者在去年圣誕節(jié)共點(diǎn)擊進(jìn)入各類零售業(yè)網(wǎng)上商家8400萬(wàn)次，而12月26日共點(diǎn)擊達(dá)1.07億次，同比2011年分別增長(zhǎng)86%和71%。在26日英國(guó)全部網(wǎng)上商家的消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入數(shù)字更是高達(dá)1.13億次。很多本身?yè)碛袑?shí)體店的傳統(tǒng)品牌或者連鎖購(gòu)物商店如John Lewis、Next也適應(yīng)潮流開始主攻網(wǎng)上購(gòu)物領(lǐng)域，并取得不錯(cuò)的成績(jī)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家甚至預(yù)測(cè)網(wǎng)店將會(huì)進(jìn)一步改變?nèi)藗兊馁?gòu)物習(xí)慣。 在這樣的大背景下，廣大英國(guó)華人的購(gòu)物習(xí)慣也開始發(fā)生日新月異的變化。比如在圣誕后節(jié)禮日開始的打折季，更多的中國(guó)學(xué)生或本地華人也選擇在家里網(wǎng)上 “刷屏”搶占打折商品，而不是選擇去實(shí)體店排隊(duì)“人擠人”地?fù)屬?gòu)打折貨。 在英國(guó)生活工作三年的Sam先生是一位不太喜歡上街購(gòu)物的人，他更中意的是網(wǎng)購(gòu)。Sam告訴《華聞周刊》記者說(shuō)，他剛到英國(guó)第一年的頭三個(gè)月就已開始網(wǎng)購(gòu)了，網(wǎng)購(gòu)的商品主要是以電子產(chǎn)品為主。Sam明確表示互聯(lián)網(wǎng)商城亞馬遜的服務(wù)非常好，他說(shuō)：“質(zhì)量還是有所保證的，但他我不太買衣服和吃的，因?yàn)槌缘呐逻^(guò)期，衣服怕買回來(lái)不合適。但是如果去實(shí)體店看中了，可以去網(wǎng)上定。” 跟在英國(guó)有多年工作經(jīng)驗(yàn)的“上班族”不同的是，在英國(guó)的留學(xué)生們似乎在網(wǎng)購(gòu)中更加得心應(yīng)手。 程同學(xué)是一位碩士在讀的學(xué)生，現(xiàn)在學(xué)業(yè)幾乎結(jié)束，已經(jīng)進(jìn)入最后的“論文”沖刺階段，所以她在這段時(shí)間成為了徹頭徹尾的 “御宅族”，從食品到衣服到家電，幾乎方方面面她都選擇在網(wǎng)上完成。“我覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)真的特別方便，比如我現(xiàn)在沒(méi)有很多的時(shí)間去超市買東西，因?yàn)槲覀兗移鋵?shí)離超市還有點(diǎn)遠(yuǎn)，去一次挺花時(shí)間的，所以我就在網(wǎng)上跟我的室友一起合買食品，有些礦泉水飲料什么的，特別沉也不用自己拎回家，省了不少力。一般我們?cè)诰W(wǎng)上訂吃的都挺順利的，除了有一次，網(wǎng)上買了點(diǎn)雞蛋，結(jié)果送回來(lái)回家一看有幾個(gè)都碎了，還挺郁悶，所以這么一想，當(dāng)然沒(méi)有自己去買去挑這么周到了。” 除了在網(wǎng)上買吃的以外，程同學(xué)和她的室友也沒(méi)有在“打折季”期間落下，她跟她的室友原本打算共同叫一輛車去大型百貨公司 “血拼”一把，沒(méi)想到攢足了勁，最后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的各家店也開始打折了。“Boxing Day那天我本來(lái)打算早起去Harrods‘人擠人’一把，你說(shuō)倫敦打折季也就一年這么兩次，我當(dāng)然不想錯(cuò)過(guò)。但是早上我一查網(wǎng)店，也全部同步開始打折，力度都不小，所以我就果斷在‘被窩’里繼續(xù)我的‘血拼’事業(yè)了，只不過(guò)不同的是，在實(shí)體店血拼比的是跑的快、搶的快、卡刷的快；網(wǎng)購(gòu)拼的是刷屏和你家的網(wǎng)速，對(duì)，還有人品！”程同學(xué)笑顏。 當(dāng)問(wèn)到會(huì)不會(huì)擔(dān)心買來(lái)的衣服、包包不符合自己的想象又要去退，會(huì)不會(huì)浪費(fèi)更多的時(shí)間，程同學(xué)說(shuō)： “其實(shí)沒(méi)有，因?yàn)橄翊蛘鄣臅r(shí)候，我要的款式其實(shí)都是經(jīng)典款，很多都早就想買很久了，所以沒(méi)有‘沖動(dòng)購(gòu)物’或者‘失撇’之說(shuō)，而且網(wǎng)站上的顏色，款式都很齊全；我記得有一次我去大型百貨公司，好不容易排隊(duì)躋進(jìn)了我想要的那家品牌店，就發(fā)現(xiàn)我要的尺寸沒(méi)了，還要去別家店，又得折騰好久，但是網(wǎng)上就沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題，尺寸啊，顏色啊，都一清二楚。而且網(wǎng)店除了一些英國(guó)高街品牌自家有的網(wǎng)站之外，還有一些將眾多品牌集中在一起的網(wǎng)店，所以你只要逛它一家，相當(dāng)于走遍了數(shù)個(gè)百貨公司呢。” 說(shuō)起網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，Sam說(shuō)，“不用出去找店，那樣很浪費(fèi)時(shí)間，我周一到周五上班，周六日休息時(shí)間不想花太多在購(gòu)物上。我的口語(yǔ)不是很好，怕交流起來(lái)有問(wèn)題。網(wǎng)上購(gòu)物方便，輸入地址、銀行卡號(hào)碼就可以了，省時(shí)省事。最重要的是網(wǎng)上的商品相對(duì)來(lái)說(shuō)比較便宜，而且有的實(shí)體店沒(méi)有的，網(wǎng)上有，我有次在網(wǎng)上訂的東西是從美國(guó)那邊運(yùn)過(guò)來(lái)的。”Sam先生說(shuō)，他買的kindle就是因?yàn)閷?shí)體店沒(méi)有，網(wǎng)購(gòu)才買到的。 網(wǎng)購(gòu)遠(yuǎn)未十全十美 不合適商品退貨最麻煩 雖然網(wǎng)購(gòu)有諸多優(yōu)點(diǎn)，但是，“一個(gè)硬幣都有兩面”，談及網(wǎng)購(gòu)是否讓人有所顧慮時(shí)，Sam坦誠(chéng)地表示：“退貨還蠻煩的，有的時(shí)候會(huì)擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題，在誠(chéng)信度高的大網(wǎng)站上買新的東西還是很放心的，而小規(guī)模的陌生網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，我不是太放心。我會(huì)看商家評(píng)價(jià)、產(chǎn)品細(xì)節(jié)等才決定是否要買，如果有需要我才買，絕對(duì)不隨便亂買。 曾就讀于倫敦西部一所大學(xué)的李小姐表示，網(wǎng)購(gòu)確實(shí)帶來(lái)很多便利，但就是有一點(diǎn)，如果買回來(lái)的東西不合適或者不喜歡的話，郵寄退貨是一件比較麻煩的事情，“有一次在網(wǎng)上買的一雙靴子，我看到時(shí)覺(jué)得和網(wǎng)上賣的不太一樣，所以我就想退掉，我自己費(fèi)了很多時(shí)間把靴子重新包好再坐公交車到附近的郵局去郵寄，還自己花了郵寄費(fèi)非常麻煩。” 網(wǎng)購(gòu)熱催生微博達(dá)人 影響華人網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣 隨著華人網(wǎng)購(gòu)的迅速升溫，很多購(gòu)物指引微博應(yīng)運(yùn)而生，比如“英國(guó)折扣廣播站”、“英國(guó)購(gòu)物站”、 “英國(guó)購(gòu)物專家”、“英國(guó)購(gòu)物資訊”等等。這些購(gòu)物攻略網(wǎng)站的更新速度十分快，信息量從家電廚房用具到衣服首飾，幾乎涵蓋了方方面面。 同時(shí)，這些網(wǎng)站也會(huì)根據(jù)英國(guó)華人的喜好介紹很多在實(shí)體購(gòu)物時(shí)不會(huì)關(guān)注的商品，比如會(huì)經(jīng)常推薦性價(jià)比合適的“面包＋雞蛋一體早餐機(jī)”、“烙雞蛋餅”等適合華人使用習(xí)慣的廚具。另外，在給予很多購(gòu)物信息的同時(shí)還中文翻譯介紹，所以消費(fèi)者只要直接點(diǎn)開鏈接就可以。 程同學(xué)表示，自己關(guān)注了很多“骨灰級(jí)”的微博達(dá)人，會(huì)時(shí)時(shí)更新折扣信息。程同學(xué)說(shuō)，對(duì)于自己這種“輕度”購(gòu)物狂來(lái)說(shuō)，這些微博提供的信息實(shí)在是太實(shí)用了，“微博里有很多的購(gòu)物達(dá)人會(huì)及時(shí)更新打折信息，能夠讓我第一手了解打折的內(nèi)容，而且很多的信息都是特別適合針對(duì)華人學(xué)生的，所以特別方便。比如前幾天我們家還買了一個(gè)網(wǎng)站上推薦的‘煎餅’神器！” 說(shuō)到這的時(shí)候，程同學(xué)的室友葉同學(xué)卻有不同的意見，她說(shuō)雖然自己也關(guān)注了這些微博，但有的時(shí)候發(fā)現(xiàn)信息太多，有的時(shí)候同一個(gè)打折信息要更新好幾遍，讓她很頭疼，以她的話來(lái)說(shuō)，這些折扣信息幾乎整天在微博上“刷屏”，有時(shí)看的多了就會(huì)覺(jué)得很煩。況且就像廣告一樣，也許買回來(lái)的東西只用一兩次就放在那，也是一種衍生的浪費(fèi)；所以有段時(shí)間自己更是取消了關(guān)注，反而根據(jù)自實(shí)際的情況有選擇地購(gòu)買需要的東西。 “我覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)其實(shí)很容易上癮，因?yàn)樗�確實(shí)特別的方便，你省了交通費(fèi)，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，就能發(fā)現(xiàn)你又有中意的東西了。但是同時(shí)它也存在問(wèn)題，比如你在網(wǎng)上屯了打折購(gòu)物券，結(jié)果忘記使用了；或者買來(lái)的衣服想退的時(shí)候發(fā)現(xiàn)各家店的政策不一樣，過(guò)期了，然后我就要打電話跟她協(xié)調(diào)，也有很多的事情。”葉同學(xué)進(jìn)一步解釋道。 接受采訪的網(wǎng)購(gòu)人士表示，在感謝這些“中間服務(wù)商”指南為他們提供了不少便利的同時(shí)，也必須理性地看待這些服務(wù)信息，避免盲目購(gòu)買不必要的東西。 當(dāng)被問(wèn)到網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣是否會(huì)受熱門微博等第三方信息平臺(tái)影響時(shí)，Sam半開玩笑地說(shuō)自己是中年人，對(duì)像微博這樣的新興媒體沒(méi)有多大的興趣。(曹盈 李佳南)