在快手主播盼姐（快手ID：782194285）的直播間，沒有煽情的故事，一切靠產品說話，售賣高性價比的產品是第一法則。

三年間，共有600多萬人在盼姐的直播間下單，平均每人購買4單，而她也憑借過硬的產品、豪爽真誠的人設和到位的售后積累了超600萬粉絲，月銷售額突破三千萬。

低單價+高品質，讓利直銷打造高性價比福利直播間

盼姐早年間從事服裝生意，后來也當過化妝品推銷員，進入美妝行業(yè)屬于“半路出家”。2014年，她憑借在廣東經營面膜生意，賺到了人生中第一桶金。2018年12月，在直播電商浪潮下，盼姐入駐快手試水直播帶貨。

“不計成本，只為積累更多忠實客戶”是盼姐使用至今的賬號簡介，也是一直以來堅持的初心。“高性價比”是盼姐美妝的特色，“我們家貨品主要還是便宜為主，同樣的東西到線下去買，價格肯定要翻幾倍”

為了保持這一特色，盼姐從貨品源頭入手，與工廠建立長期合作讓利經營，而從工廠直接發(fā)貨到家的經營模式，也杜絕中間商賺取差價，從而維持成本優(yōu)勢。

但是，對于部分消費者而言，“價格便宜”往往伴隨著“質量不行”的刻板印象，“很多人會覺得便宜的東西不好用，不敢買，僅有價格優(yōu)勢并不能讓老鐵放心。”

為了徹底打消消費者疑慮，盼姐的團隊從篩選產品質量環(huán)節(jié)開始把關，對每一件產品都進行質量檢測及備案，確保產品國家全標證件齊全、檢測報告齊全。

同時，對于每一件上架的產品，盼姐都會親自試用，直至產品沒問題才開始上架銷售；此外，盼姐還十分珍視顧客的反饋，會針對評價對產品進行換新升級。

不設條件全額退款，極致售后托起信任拉高復購

入駐快手三年時間，盼姐憑著良好的產品口碑為粉絲留下了豪爽、真誠的印象。而這一風格也延續(xù)到她的直播間中，“我們直播間沒有任何套路，也沒有過多互動，大家都是先認可我的貨，從而建立信任，和我們交朋友。”

為了讓粉絲放心下單，盼姐團隊建立了完善、嚴格的售后體系，售后客服多達20人，處理粉絲的售后需求，“有任何問題、任何要求，我們都會處理好。我們的原則是對粉絲負責，不會讓顧客有一分錢的損失，一定會給她解決得很開心。”

針對直播間售出的貨品，盼姐承諾“所有問題包退”，無論是產品有瑕疵、效果不好，還是粉絲后悔了、不喜歡，甚至是開封使用過，只要客人要求退貨，盼姐均全額退款。如果遇到產品過敏等特殊情況，盼姐還會支付醫(yī)藥費。

“我們沒有要求、沒有規(guī)則，只要客人要求，即使是去年買的貨現在來找我退，我也會退給你”。

憑借著對待粉絲的真摯和熱情，盼姐與老鐵加強了彼此的情感連接，三年間積累了601萬粉絲。除了數量龐大，盼姐家的粉絲復購率也相當可觀，據盼姐店鋪統(tǒng)計數據顯示，共600多萬個客人購買過他們的產品，平均每位顧客可購買四單。

對于如此亮眼的復購率，盼姐認為這是水到渠成的事，“我們的宗旨是不傷害任何一個客人，將每一位顧客都當作上帝對待，發(fā)生任何問題都盡可能解決，他開心了自然就會回來。”

以信任搭建電商新氛圍，構建消費者、商家雙贏局面

事實上，伴隨著直播電商的發(fā)展，消費者的信任機制正從“信平臺”向“信商家”升級，而隨之帶來了消費交易生態(tài)的重構，使得電商范疇進一步擴大。

基于用戶的交易需求，快手電商對用戶的基礎體驗進行了多個環(huán)節(jié)的優(yōu)化和技術改造，并推出了更高層次的體驗保障。

11月24日快手電商信任升級發(fā)布會推出“信任購”服務品牌，一方面通過平臺治理和社區(qū)力量圍繞交易打造基礎信任，另一方面還針對不同行業(yè)推出珠寶玉石官方鑒真的“真寶倉”和二手手機180天質保的行業(yè)升級解決方案。同時鼓勵主播悉心經營與粉絲間的私域信任，通過“退款不退貨”和粉絲團運營等打造買賣雙方的“極致信任”。

剛發(fā)布的快手第三季度財報數據顯示，2021年9月，快手電商復購率突破70%，超97%用戶已領取小店信任卡。

除了盼姐以外，平臺對信任的強化給大批商家?guī)�來了切實好處。茶樹精油主播晴�?月主動加入“退款不提貨”以后，2個月GMV增速超3倍；茶酒生鮮類主播振富通過和粉絲長期交流構建起了信任體系，雖然粉絲只有1萬出頭，但是一個月的GMV可以超過100萬，復購率達到94%。

在快手電商，普惠原則讓更多普通人被看見，普通人在快手創(chuàng)作、記錄自己的同時也為快手提供了大量記錄真實生活的內容。用戶在快手首先看到的是具有煙火氣的真實內容，再通過真實內容了解到背后真實存在的人以及認同這里面的人性，進而產生信任，基于信任再產生復購。快手電商體驗負責人羅瓊表示，“快手電商是有溫度的電商，其背后是一個個鮮活的故事，快手電商要讓誠信經營的商家都有機會獲得更多商業(yè)機會。”