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實(shí)時(shí)滾動(dòng)新聞

汽車消費(fèi)進(jìn)入“糾紛時(shí)代”消費(fèi)者很弱勢

    近年來,關(guān)于汽車糾紛的新聞報(bào)道層出不窮,奔馳、寶馬、豐田、奧迪等紛紛中招,甚至蘭博基尼、保時(shí)捷等高檔汽車品牌在汽車糾紛榜單上也都榜上有名。業(yè)內(nèi)人士表示,如今的中國汽車行業(yè)類似于30年前的美國,汽車消費(fèi)糾紛正隨著汽車數(shù)量的增加而不斷增多。

    隨著汽車保有量的不斷增加,相伴而來的是購車、用車、修車過程中消費(fèi)糾紛的發(fā)生率迅速提高。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),有關(guān)汽車產(chǎn)品的投訴,從2006年的7761件到2011年的16805件,6年間增長了116.5%。

    汽車在保修期內(nèi)發(fā)生問題,消費(fèi)者都希望問題能在第一時(shí)間內(nèi)得到解決,但是4S店的工作流程卻是逐級(jí)上報(bào),這無疑延長了維修的時(shí)間,如果申請(qǐng)更換重要的零部件,就需要更長的周期來耐心地等待和反復(fù)地協(xié)調(diào)。如果消費(fèi)者失去了耐心,糾紛的發(fā)生就不可避免了。

    據(jù)資深維修人員介紹,汽車消費(fèi)一旦出現(xiàn)糾紛,基本可以分為兩種情況,一是汽車出廠時(shí)本身所帶的問題,二是車主在使用過程中操作不當(dāng)造成的問題。消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的后果沒理由讓商家善后,同樣汽車本身的問題也絕不應(yīng)該由消費(fèi)者自己買單。

    出現(xiàn)糾紛,雙方各執(zhí)一詞,此時(shí)就需要一個(gè)中立的權(quán)威機(jī)構(gòu)來做鑒定,需要專業(yè)人士作出讓人信服口服的判斷。只有走上一條正規(guī)的道路,讓正能量循環(huán)下去,才能有效緩解矛盾、解決糾紛。

    消費(fèi)者反映的問題主要有:一是汽車整體質(zhì)量差,發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤、儀表盤等主要部件在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,使消費(fèi)者花巨資購買的新車不能正常使用;二是維修費(fèi)用高,售后服務(wù)得不到保障。經(jīng)銷者和修理者常以消費(fèi)者使用不當(dāng)為由,讓消費(fèi)者承擔(dān)高額的維修費(fèi)用;三是部分緊俏車型在標(biāo)價(jià)之外強(qiáng)行加價(jià)提車,消費(fèi)者反映強(qiáng)烈;四是賣車之前承諾的種種優(yōu)惠和贈(zèng)品,在車賣出后就不再履行。

    維權(quán)難的原因主要有:一是汽車質(zhì)量檢測的機(jī)構(gòu)少、檢測費(fèi)用昂貴、檢測時(shí)間長、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不完善,難以為消費(fèi)者提供有力的維權(quán)證據(jù);二是國家汽車“三包”規(guī)定未出臺(tái),使得各個(gè)廠家承諾的“三包”標(biāo)準(zhǔn)各不相同,表述的內(nèi)容簡單,條款細(xì)則不明晰,生產(chǎn)企業(yè)與銷售商互相推諉,售后服務(wù)不到位,給消費(fèi)者維權(quán)和消保委的調(diào)解工作帶來很大難度。

    山東青大澤匯律師事務(wù)所劉剛律師認(rèn)為,中國目前已經(jīng)進(jìn)入“汽車時(shí)代”,與汽車相關(guān)的糾紛案件數(shù)目也呈現(xiàn)出上升的趨勢。汽車產(chǎn)品和一般的消費(fèi)產(chǎn)品相比有其特殊性,汽車在法律上定義為“高速危險(xiǎn)工具”,開車過程實(shí)際上是一個(gè)高度危險(xiǎn)作業(yè)的過程,它不僅對(duì)司機(jī)本人,對(duì)周邊的汽車、周邊的群眾都構(gòu)成一種潛在的危險(xiǎn)。所以汽車產(chǎn)品的質(zhì)量比一般消費(fèi)品的質(zhì)量問題更嚴(yán)重。

    另一方面,由于汽車系統(tǒng)的復(fù)雜性,許多消費(fèi)者缺乏汽車消費(fèi)的專業(yè)知識(shí),所以無法像分辨其他商品一樣對(duì)它有個(gè)起碼的評(píng)判。一輛車有上萬個(gè)部件,其中易損件就占到500~600種,如何更換易損件,什么樣的配件是合格產(chǎn)品,什么是假冒偽劣產(chǎn)品,消費(fèi)者不完全清楚,因此消費(fèi)者對(duì)汽車質(zhì)量進(jìn)行舉證成為難題。

    同時(shí),由于一般消費(fèi)者對(duì)汽車的專業(yè)知識(shí)較缺乏,使消費(fèi)者和商家在信息上完全處于不對(duì)稱的位置,遇到汽車消費(fèi)糾紛時(shí),往往無法作出準(zhǔn)確判斷,而目前我國的汽車鑒定機(jī)構(gòu)很少,并且存在著鑒定費(fèi)用高、時(shí)間長、程序復(fù)雜等問題,導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)舉步維艱,消費(fèi)者在訴訟中處在一個(gè)極為弱勢的地位。

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