用好“點線網” 樹立新形象

浙江省衢州市質監局多載體推進行風建設

    本報訊 （童庭偉）近日，浙江某外貿企業因與外商簽訂出口合同，涉及到特種設備作業人員換發新證事項。衢州市質監局了解到企業這一訴求后，立即啟動特事特辦機制，當天就將有關證件送到企業，當事人連聲道謝。這是衢州市質監部門建立健全快速反應機制、“點、線、網”結合、多載體推進行風建設的結果。

    設“點”，就是設立行風監督監測點，深刻剖析行風廉政情況。全市選擇了30家與質監職能緊密、有代表性的企業（單位），作為系統行風效能監測點。與每個監測點建立了工作聯動制度，定期走訪聯系，及時將相關事項辦理情況進行反饋，通過監測點來深入分析部門履職及行風情況。近日，衢州市質監局就“評部門、評中層”雙評活動，向全市發出160多封征求意見函。

    連“線”，就是暢通行風熱線等在線渠道，快速反應處置輿情。在衢州市電臺設立的行風熱線欄目中，每季度都安排有質監方面的內容，開通5年多來，累計解答聽眾問題220多個。衢州市局“12365”投訴舉報平臺每年受理投訴舉報60余起，第一時間安排相關處室辦理。食品、特種設備等業務處室開通“QQ”群，即時解答辦理事項，第一時間掌握行風效能建設動態。同時，在政府公文交換系統、質監政務網等都設立了暢通的行風反映渠道。

    用“網”，就是健全完善和用好“三張網”，全面落實行風監督。一是用好互聯網，高度關注網絡輿情，對涉及質監職能的相關案例進行分析，排查自身存在的薄弱環節，舉一反三，提供借鑒。二是健全基層監管網，發揮109名鄉鎮（街道）質監員、670名村（居）協管員和840名重點企業質管員的作用，當好“順風耳”、“千里眼”。三是完善行風監督員專門隊伍網，市縣兩級共聘請行風監督員和民主監督員120余名，覆蓋全市范圍，其中衢州市局聘請了19位。與行風監督員定期聯絡，保持電話、信函等信息交流溝通渠道的暢通，每季度還組織一次民主監督集中活動。去年10月，衢州市質監局行風監督“季季有活動、事事有回音”做法，被推薦參加全省政風行風爭優獎的評選。

    目前，“點、線、網”結合、多載體推進行風建設的做法，受到了企業主體和社會各界的好評，進一步改進了系統的社會形象。衢州市局先后被評為全市創建學習型機關示范單位、市級文明行業、“滿意單位”等稱號，有3人次在全市評涉企中層評選中進入前15名，全市系統涌現出1個省級和4個市級群眾滿意窗口（站所）。

    《中國質量報》